Что ценнее нефти, или как вести себя с приватными данными

Что ценнее нефти, или как вести себя с приватными данными
JayaDigital

Что ценнее нефти, или как вести себя с приватными данными

Поэтому, если вы собираетесь использовать личные данные клиентов в вашем бизнесе, необходимо уделять самое тщательное внимание тому, как вы это делаете. Лучше всего основываться на трех основных принципах:

Согласие

Всегда спрашивайте разрешения на использование персональных данных. Причем спрашивайте его отдельно, без каких-либо хитрых схем, которые добавляют такое разрешение «по умолчанию» – это только настроит ваших клиентов против вас. Спрашивайте только о тех данных, которые действительно вам нужны для улучшения работы вашего сервиса и/или качества продукта. Если вы просто будете сидеть на куче приватных данных, то вам это ничего не даст помимо лишней уязвимости перед хакерами и недобросовестными сотрудниками.

Каждый раз перед сбором приватных данных спрашивайте себя – а нельзя добиться желаемого результата при помощи анонимных данных? Особенно это важно в случае рекламных целей. Также, как бы ни был велик соблазн продать данные ваших клиентов третей стороне (а эта идея иногда бывает ну очень привлекательной, особенно, когда падает доход) – на самом деле это никогда не окупается. Продавая данные своих клиентов, вы одним махом теряете весь запас с таким трудом наколенного доверия к вашей компании.

Контроль

Вот простое правило: вы не владеете приватными данными своих клиентов, их данные принадлежат только им самим. Причем, сейчас потребители уже прекрасно знают, что их данные – это ценный ресурс, поэтому они справедливо хотят что-нибудь взамен. Необходимо сделать так, чтобы клиент мог легко просматривать и редактировать (или полностью удалить) свои личные данные. У вас не должно быть преимущества в контроле над чужими данными. Всегда сообщайте, для чего вы спрашиваете данные, и как они послужат улучшению качества обслуживания, и позволяйте клиентам самим решать, что сообщать вам, а что держать в тайне. И никогда не следует усложнять процесс отказа от ваших услуг. Если клиент захочет уйти – он уйдет все равно, и если вы будете ему мешать, вы только ухудшите свою репутацию в целом.

Прозрачность

Всегда честно отвечайте, как вы будете использовать личные данные в своем сервисе, и не ленитесь объяснять принципы сбора этих данных. Подробная информация о том, как вы будете использовать данные, и какие из этого следуют преимущества, помогут вам обрести более информированных и лояльных клиентов. Не пишите вашу политику конфиденциальности на 4 листах мелким шрифтом и не засовывайте ее в самый дальний угол вашего сайта.

Не слушайте тех, кто говорит вам, что мы сейчас живем в эпоху, когда приватность невозможна. Наоборот, сейчас приватность важна как никогда. Поэтому, если все-таки случится несчастье, то, насколько вы были честны с клиентами, и насколько хорошо управляетесь с возникшей ситуацией, будет играть гораздо более важную роль, нежели сам инцидент.

Постарайтесь основывать свою стратегию и ежедневную коммуникацию с клиентами на этих трех принципах. Так вы приобретете самый главный ресурс – доверие, которое гораздо ценнее, чем данные или нефть.

 

Источник: http://gigaom.com/