Увеличиваем доход при помощи социальных медиа

Увеличиваем доход при помощи социальных медиа
JayaDigital

Увеличиваем доход при помощи социальных медиа

Ни для кого не секрет, что в наше время социальные медиа обладают очень большим влиянием: согласно исследованиям Pew Research Center, до 65% взрослых пользователей интернет постоянно используют социальные медиа в личных и профессиональных целях. Социальные сети нашли свое применение в множестве областей: там можно общаться с друзьями, посмотреть  последние новости, узнать о интересных сервисах или товарах, и т.д. и т.п. – не удивительно что популярность соцмедиа продолжает расти среди итернет-пользователей. Компании, в свою очередь, тоже не отстают – исследования Гарвардского университета показывают, что 79% компаний используют или планируют в скором времени начать использовать социальные медиа.
Но, не смотря на все преимущества соцмедиа, компании далеки от использования их полного потенциала. Исследовательская компания Gartner сообщает, что глобальный доход от соцмедиа достигнет 16.9 миллиардов долларов за 2012, с рекламой в качестве основного источника дохода. А исследование McKinsey Global Institute оценила глобальный потенциал соцмедиа от 900 миллиардов до 1.3 триллиона долларов в год. Заметим, что в 2011 году только 20% продавцов считали, что соцмедиа способны предоставить хоть сколько-то значительный ROI (коэффициент окупаемости инвестиций).
Теперь же правильная работа со соцмедиа служит отличным помощником в увеличении дохода, не в последнюю очередь благодаря такому фактору, как «социальное одобрение» — когда клиенты сами рекламируют товар или сервис через свои социальные сети.
Возьмем в качестве примера онлайн-магазин обуви и одежды Zappos. Компания позволяет покупателям легко и просто публиковать информацию о своей покупке на Facebook, Twitter, и Pinterest, что приносит весьма значительные результаты – за каждую публикацию Zappos получает $33.66 (Twitter), $2.08 (Facebook), и $0.75 (Pinterest) приращенного дохода.
Также Zappos создает и свои сервисы персональных рекомендаций. Например, PinPointing, выдающий персональные рекомендации товаров на основе пользовательских «пинов» в социальной сети Pinterest. Тем самым Zappos вдохновляет покупателей на «социальный шоппинг», получая в ответ значительный ROI.
Zappos в своем сервисе сочетает социальные отсылки с рекомендациями
Zappos в своем сервисе сочетает социальные отсылки с рекомендациями
Как привлечь социальное одобрение?
Неплохо начать с добавления большой, ясно различимой кнопки «Поделится» после оформления покупки, давая покупателям возможность рассказать друзьям о своей покупке. Добавление призыва к действию (Call to Action, CTA)  также увеличит шансы на распространение информации.
 
Простой, но крайне полезный шаг для увеличения социального одобрения
В дополнение к призыву полезно использовать другие стимулы, например, бонусы. Бонусы могут быть:
— Скидка на следующий заказ
— Бесплатная доставка данного товара
— Скидочный купон
— Подарок
 
Living Social предлагают бонусы за распространение информации о товаре
Такие стимулы обладают очень высокой эффективностью, но постарайтесь не увлекаться – наша цель повысить доход, а не понизить его.
Будущее социального одобрения
Уже сейчас многие компании вовсю используют соцмедиа, добиваясь положительного ROI, и главное, увеличивая лояльность своих клиентов. Но это только начало. Компания Solavei, новый мобильный провайдер, предлагает клиентам ежемесячный доход в 20 долларов за каждых трех привлеченных клиентов. Таким образом, средства, которые ушли бы на рекламные компании, отправляются непосредственно клиентам, которые,  в свою очередь, привлекают новых покупателей. Это может вывести практики социального одобрения на совершенно новый уровень.
Так что, если ваша компания еще не пользуется соцмедиа для привлечения социального одобрения – не ждите больше, сейчас и есть самый подходящий момент. Даже самые простые и малозатратные действия – скажем, добавление кнопки с призывом – могут привести к результатам, которые вас приятно удивят.