Оптимизируем B2B-коммерцию

Оптимизируем B2B-коммерцию
JayaDigital

Оптимизируем B2B-коммерцию

Основной принцип B2B прост — предприятие торгует с другим предприятием через интернет-платформу.  Торговля по этой схеме обладает рядом преимуществ: упрощенное и более прозрачное проведение операций, возможность контроля над  качеством, сокращение срока снабжения, снижение затрат на торгово-закупочные процессы, оперативный обмен информацией между компанией-покупателем и компанией-продавцом. Все это делает схему торговли B2B очень привлекательной для компаний любого размера.
Но, разумеется, у B2B, как у любого бизнеса, есть свои правила, которые необходимо соблюдать, чтобы добиться по-настоящему крупного успеха в этом направлении электронной коммерции.
Автоматизация
Одним из наиболее важных преимуществ B2B является возможность автоматизации бизнес-процессов, связанных с закупкой и продажей. Это не только значительно уменьшает затраты и сокращает сроки обслуживания, но и позволяет в рекордные сроки выходить на новые рынки и осваивать новые методы оказания услуг и предоставления товаров. Для крупных фирм, заказы которых исчисляются десятками и сотнями ежедневно, автоматизация становится едва ли не важнейшей деталью в механизме торговли. Но и небольшим компаниям ни в коем случае не стоит пренебрегать автоматизацией – ведь при правильном обращении это очень  мощный инструмент. Существует большое количество опробованных систем и программных комплексов, позволяющих осуществить автоматизацию бизнес-процессов – нужно только подобрать те, которые соответствуют вашим бизнес-планам.
Индивидуальный подход
Тем не менее, автоматизация не должна мешать индивидуальному подходу к каждому клиенту. Можно сказать, что необходимо добавлять в схему B2B элементы схемы B2C (бизнес-потребитель), тем самым обеспечивая более удобные и простые условия покупки при помощи широкого набора инструментов электронной коммерции. Удобный интерфейс магазина, многофункциональный поиск по заданным параметрам, подробные описания продуктов, мгновенная обратная связь, возможности социальной коммерции (рейтинг, сообщества, обзоры пользователей и многое другое) – все это окажет значительную поддержку в формировании высокой степени лояльности у покупателей. Самое приятное здесь то, что все эти инструменты уже разработаны и готовы к использованию, необходимо только понять, какие именно из них необходимы вашему бизнесу.
Инновации и развитие
Э-коммерция B2B базируется на Интернете и компьютерных сетях в целом, а эта отрасль технологии на данный момент является самой быстроразвивающейся.  Чуть ли не каждый день появляются новые инструменты, возможности и функции. Для успешного ведения B2B-коммерции необходимо постоянно быть в курсе последних нововведений, а также быть готовым задействовать их в своей бизнес-модели. Разумеется, это связано с известным риском, но при наличии профессиональных технических консультантов, риск можно свести к минимуму, а прибыль – к максимуму.

Мультиканальное распространение продукции


Кроме огромного количества доступных  инструментов, B2B обладает еще одним преимуществом – мультиканальностью. Сейчас есть множество каналов, по которым можно взаимодействовать с покупателем. Онлайн-сообщества, мобильные версии веб-магазинов, почтовая рассылка, социальные сети, форумы – и это всего лишь малая часть. Но главное здесь – не задействовать как можно большее количество каналов, а наладить четкое взаимодействие между ними. Правильная организация B2B-коммерции позволяет создать единую информационную сеть, предоставляя покупателю все необходимые данные в любой момент и в любом месте.
Грамотная подача информации
Важно не только предоставить клиенту всю нужную информацию – не менее важно предоставить ее в удобном, легком для понимания и приятном для глаза, виде. Это имеет особенно большое значение именно для B2B-коммерции, потому что именно здесь  количество информации, необходимой покупателю для осуществления покупки, может быть весьма и весьма большим. Следует пользоваться всеми преимуществами современных высокоскоростных Интернет-соединений, и снабжать описания продуктов  видеоматериалами, фотографиями, подробными  схемами, функцией сравнения продуктов (и другими механизмами, облегчающими выбор и сравнение), оценками и рецензиями от пользователей. Добавление вышеуказанных элементов не только на порядок повысит наглядность информации, но и увеличит ее привлекательность для покупателя.