Эффективный контент-маркетинг в электронной коммерции

Эффективный контент-маркетинг в электронной коммерции
JayaDigital

Эффективный контент-маркетинг в электронной коммерции

На данный момент, согласно многим исследованиям, одним из самых лучших путей для рекламы своего магазина, с хорошим ROI, считается контент-маркетинг.

Но как создать правильную стратегию контент-маркетинга? В данной статье мы постараемся ответить на этот вопрос.

1. Технические требования для хорошего контент-маркетинга в электронной коммерции

Первой задачей, которую вам предстоит разрешить, станет публикация контента. Старое, устаревшее ПО не является лучшим выбором для контент-маркетинга. Поменяйте его на что-нибудь более современное, скажем, платформу Magento.

От вашей технической основы вам потребуется:

  • Способность публиковать статичные страницы с богатым содержимым – текстом, изображениями, видеоклипами.
  • Способность публиковать новости и посты в блоге, для свежего контента, и для контента, который релевантен на протяжении короткого отрезка времени.
  • Способность создавать базу знаний для «вечнозеленого контента», контента, который долгое время не теряет своей значимости – например, секция FAQ (часто задаваемые вопросы) и/или форумы.

Примером качественной технической платформы может послужить магазин Magento с расширением (модлем) для блогов или сервис для базы знаний FAQ.

Другой вариант – магазин Magento + блог на WordPress, заказанный одновременно с приобретением магазина, или интегрированный позже через расширение. Возможно, этот вариант больше подойдет опытным специалистам маркетинга, которые знают, что именно они хотят от своего блога, и смогут использовать весь потенциал WordPress.

2. Назначение задач контент-маркетинга персоналу

Это довольно трудный этап для многих организаций. Обычно это проходит так – у кого-то есть возможность, но нет времени, у кого-то есть время, но нет цели или возможности. Так чья же это задача – создавать контент? Это зависит от размера компании, но в большинстве случаев контент создается совместными усилиями нескольких отделов.

  • Отдел маркетинга. Очевидный выбор, когда дело касается контент-маркетинга. Им надлежит вести весь процесс, и быть уверенными в том, что и они, и все остальные выполняют необходимые маркетинговые задачи. Также их работа заключается в измерении результатов и предсказании будущего роста. Затем, с течением времени, им необходимо определить какой тип контента лучше всего влияет на ROI, и назначить соответствующие приоритеты.
  • Отдел по связям с общественностью (PR). Если у вас есть такой отдел, то он, несомненно, должен участвовать в создании контента. Убедитесь, что специалисты из отдела маркетинга не забудут регулярно (каждый месяц) объяснять им, какой тип контента необходим.
  • Отдел поддержки. Этот отдел будет предоставлять самый полезный контент для вашего коммерческого веб-сайта. Они могут обновлять описания товаров, включая туда ответы на наиболее частые вопросы покупателей, они могут писать секцию FAQ, и другие базы знаний.
  • Дизайнеры могут оказать великолепную поддержку. Используя данные от команды маркетинга, они могут создавать великолепную инфографику, которую пользователи с радостью распространят через соцсети.
  • Даже разработчики могут внести свою лепту в контент-маркетинг, снимая скринкасты или создавая руководства о том, как использовать новые функции сайта.

Будет трудно создать культуру создания и распространения контента в организации, особенно если ваша компания относится к разряду «закрытых», которые держаться за свои «секреты». Необходимо проталкивать новую культуру, и убеждать коллег распространять свой труд, и поощрять подобное поведение. Лучше всего распланировать задачи создания контента (и соответствующие темы) заранее, скажем, за год.

3. Создание превосходных идей

В самом начале у вас наверняка будет полно тем и идей для написания контента, но со временем они истощатся. Вот несколько источников для идей:

  • Контент по сезонам. Контент, который актуален в определённый отрезок времени. В зависимости от вашей направленности, это может быть новая осенняя коллекция, самые новые тренды в индустрии, товары, приуроченные под праздники, лучший выбор для летних отпусков, и так далее.
  • «Вечнозеленый» контент – этим может заняться ваш отдел поддержки. Ответы на вопросы о качестве ваших товаров, руководства к товарам, инструкции по установке, полезные советы и прочее.
  • Идеи в поисковых запросах. Изучите статистику поисковых запросов на вашем сайте через Google Analytics. Есть ли что-нибудь, что люди ищут на вашем вебсайте, но страницы с ответом на этот вопрос нет? Если да – создайте такую страницу.
  • «Крадите» идеи, но не контент. Нет ничего плохого в том, чтобы взять чью-то идею, и улучшить ее. Это происходит каждый день, именно так идеи и технологии совершенствуются. Так что смело используйте чужие идеи – если при этом контент будет ваш собственный, конечно.
4. Интерактивный и скачиваемый контент

В наше время технология предоставляет множество креативных способов для построения стратегии маркетинга, и создания интерактивного контента:

  • Тесты и опросники помогут вам лучше понять нужды ваших клиентов, или, в случае шутливых тестов, развлекут покупателей.
  • Браузерные игры тоже значительно помогут со стратегией, особенно если ваша целевая аудитория (или часть ее) увлекается онлайн-играми
  • Предоставление скачиваемого контента может стать отличным поводом для повторного использования уже существующего контента, перепакованного в виде PDF-руководств, инструкций и прочего. Можно делать скачиваемые статьи, видео-ролики, изображения и так далее. 
5. Не только создание нового контента, но и улучшение уже существующего!

Когда у вас кончаются идеи для создания нового контента, используйте появившееся время для улучшения уже имеющегося контента. Проведите поиск устаревших статей, опубликованных на сайте, и обновите их. Добавление свежей информации к уже существующим данным сделает их значительно полезней.

Еше одним отличным сектором для работы являются описания товаров. Регулярное обновление и улучшение в описаниях может проделать настоящие чудеса с ROI.

Не забывайте, что улучшить можно не только текст, но и изображения. Изображения, опубликованные несколько лет назад, скорее всего, опубликованы в низком разрешении. Сейчас у большинства населения есть доступ к куда как более быстрому Интернет-подключению, и ожидания пользователей выросли соответственно (и растут каждый день). Так что – при необходимости снова сделайте снимки продукта, и опубликуйте на сайте новые, высококачественные изображения.

6. ROI не ограничен лишь продажами!

Бизнес в сфере электронной коммерции часто смотрит на ROI через линзу продаж. Хотя контент-маркетинг работает и тут, это не единственное направление, в котором он возвращает вложенные инвестиции.

Например, учитывайте сниженную нагрузку на отдел поддержки, так как на часть вопросов пользователей отвечает созданный вами контент.

Еще одна часть ROI контент-маркетинга относится к тому факту, что вы становитесь лидером в индустрии, местом, куда приходят за необходимыми знаниями и новостями. Это значительно упрощает и облегчает продвижение новых продуктов на рынке, так как расходы на рекламу упадут – у вас и так будет один из самых посещаемых веб-сайтов в своей отрасли.

7. Не сдавайтесь раньше времени

Это одна из самых частых причин, по которой компании проваливают свою стратегию контент-маркетинга. Контент-маркетингу необходимо время, дабы набрать «ускорение», и начать приносить результаты. Но как только процесс пошел, он уже не остановится и будет неуклонно улучшать параметры ROI для вашей компании. Вы будете получать все большее преимущество перед конкурентами - просто потому что вам не придется затрачивать усилия на поиск клиентов. Вам достаточно создавать хороший контент, и клиенты сами найдут вас.

  

Источник: http://icg.inchoo.net/