Прогноз трендов в электронной торговле на 2016 год

Прогноз трендов в электронной торговле на 2016 год
JayaDigital

Прогноз трендов в электронной торговле на 2016 год

Наши эксперты – продавец обуви, поставщик игрушек для взрослых, консультант и переговорщик в сфере электронной торговли соответственно.

 

Смартфоны доходнее компьютеров

Стюарт МакМиллан, заместитель директора направления электронной торговли в Schuh

 

Мы и в другие годы слышали прогнозы относительно «года мобильных телефонов». Но я думаю, что, на самом деле, именно в 2016 году ещё больше компаний увидят существенно более высокие прибыли от смартфонов, чем от обычного компьютера.

На сайте Schuh мы, возможно, зафиксируем этот факт уже в апреле, когда сайт отметит два года с тех пор, как трафик со смартфонов перерос показатели посещаемости с компьютера. Трафик и доходы, поступающие от владельцев планшетов, останутся в стагнации.

В то время, как компании вкладывались в развитие мобильных версий, которые очевидно положительно отразились на показателях конверсии, пользователи в течение всего уходящего года показатели уверенный рост объёма покупок с мобильного.

Думаю, тенденция сохранится в 2016 году, увеличение конверсии также возможно в результате использования различных инструментов для её оптимизации.

 

 

Акцент на посетителя, а не посещение

Стюарт МакМиллан

 

Мы увидим смещение показателей в пользу исследования личности посетителя (а не посещения), когда конверсия посетителя в покупателя станет главной целью, независимо от количества сессий/устройств, которые требуются для её достижения.

 

 

Более внимательный анализ существующих решений  

Мэтт Карри, директор электронной торговли в Lovehoney

 

Вероятно, компании, занимающиеся электронной торговлей, внимательнее изучат свои готовые решения, и попробуют отыскать объяснение – что же на самом деле обеспечивает их ценность.

В жёстких условиях каждый старается быть эффективным, поэтому компании пересмотрят такие факторы, как персонализация, лояльность, публичная активность и сообщества, чтобы выяснить – что приносит больше ценности за более скромную цену.   

 

 

Меньше зависимости от Google?

Джеймс Гёрд, владелец Digital Juggler и со-организатор #ecomchat

 

Google по-прежнему препятствует получению бесплатного трафика. Растёт число страниц с результатами поиска, на которых трудно увидеть естественные, органические результаты поиска.

Например, недавнее обновление для местного поиска (пакет из трёх опций) обозначает, что теперь на мобильных устройствах на странице визуально преобладают проплаченные результаты поиска, чтобы увидеть органические – пользователь должен пролистать страницу гораздо ниже.

Google заговаривает зубы о том, мол, как важно SEO, но на самом деле они поставили бренды в зависимое положение, и «доят» их в обмен на трафик.

Это влияет на маркетинговые команды, которые планируют приобретение и удержание аудитории вне пространства Google, и на снижение зависимости от этих переходов по ссылкам.

 

 

Инвестирование во впечатляющий контент

Мэтт Карри

 

В условиях плотной конкуренции розничные продавцы будут пытаться отличиться с помощью данных. Уже не достаточно просто сказать: «мы продаём товар, вот его фоточка». Потребители хотят видеть подробное описание, дополнительную – связанную с ним – информацию, публичное одобрение, отличные впечатления от его приобретения.

Следует ожидать от онлайн-продавцов расширения команды – которая занимается контентом, инвестирования в видеоматериалы, рекрутинга категорийных специалистов.

 

 

Более гибкая и быстрая доставка

Мэтт Карри

 

Как и Amazon Prime Now, который запускается сейчас в Великобритании, многие другие продавцы уже предлагают, и будут предлагать всё чаще доставку прямо в день заказа. Философия «Я хочу это, и прямо сейчас» становится распространённой в онлайн-шоппинге.

2016 – год развития услуги доставки в тот же день (отправки в тот же день – так точно), и даже доставки в течение часа. Надеемся, что невиртуальные магазины построят собственную логистическую инфраструктуру по образцу Amazon Fulfilment.

«Кликните мышкой и заберите» – в тот же день, немедленно, где только это возможно.

 

Джеймс Гёрд

 

Я думаю, что единственный способ дифференциации в данный момент – предложить клиенту доставку в режиме реального времени, где бы он не находился. Сбросить с беспилотника в парке, в котором он прогуливается.

Шутки в сторону. Доставка действительно сейчас является зоной особенно плотной конкуренции для электронной торговли. Доставка Amazon Prime Now и Argos до магазина за 60 секунд просто перебивает большинство других, даже очень привлекательных предложений.

Умные бренды, обладающие хорошей логистикой, творчески и с большим эффектом использовали доставку как маркетинговый ход, а вовсе не данность. Amazon Prime – идеальный пример; другие продавцы, такие как ASOS, предлагают подобное, но Amazon с собственной схемой Prime вырвался очень далеко вперёд.     

 

 

Пользовательский опыт VS покупательский

Джеймс Гёрд

 

Я думаю, скоро мы увидим увеличение количества компаний, который строят команды по обеспечению Покупательского опыта, нежели просто команды для разработки базового цифрового дизайна для Пользователей.

Покупательский опыт шире пользовательского, поскольку содержит дополнительные аспекты – такие, как понимание потребностей клиента и качественно-количественные исследования. Он требует участия специалистов со стратегическим мышлением, способностью уловить логику потребителя и принимать решения на основании данных.

Я уже вижу подобные движения у некоторых крупных продавцов, и подозреваю, что данная тенденция будет развиваться.

 

 

Внимание к рискам

Стюарт МакМиллан

 

В командах, которые занимаются электронной торговлей, возрастёт значение рисковых менеджеров. Спрос на таких специалистов может существенно превысить предложение.

Будут востребованы сотрудники с бекграундом в области потребительской психологии, пользовательского и покупательского опыта, проектировании человеко-машинного взаимодействия, в цифровой аналитике и статистике.

 

 

Мобильные платежи и лояльность по примеру Starbucks

Джеймс Гёрд

 

Оплата всё больше сосредоточится на мобильных платежах, как только посещения с мобильных телефонов превысят половину всего трафика, а технические возможности расширятся. С помощью мобильного кошелька можно рассчитаться везде, только нужно продумать интеграцию программ лояльности и вознаграждений, которую уже успешно использует Starbucks.  

Думаю, что мобильные платежи будут использоваться гораздо чаще в 2016 году. Более точно будут внедряться целевые акции для покупателей, такие как маячки предложений – географически близких к пользователю, через специальные приложения, использование функциональных возможностей электронного кошелька на устройстве для хранения купонов и карточек лояльности.   

 

 

«Чёрная Пятница»: никаких гарантий

Мэтт Карри

 

«Чёрная Пятница» в Великобритании прошла испытание 2015-тым годом. Онлайн-продавцы всё ещё должны проанализировать её влияние на Рождественские продажи. Переместится ли она в будущем в онлайн? Станет способом ненадолго захватить часть рынка?

Будем ли мы, скрепя зубами, смотреть на наши целевые показатели в следующем году, зная – что мы должны пройти через это снова? Или продавцы откажутся от неё, поскольку она сокращает продажи в декабре?  

 

 

Вслед за китайским Днём холостяков

Мэтт Карри

 

Кстати о Китае – многие компании Великобритании попытаются прорваться на китайский рынок в 2016 году. Принять участие в Дне холостяков – соблазнительно, только нужно провести успешное позиционирование, качественно выполнять заказы, защищать бренд и собственную долю рынка.

 

 

Социальные сети побеждают?

Джеймс Гёрд

В 2015 году компания Nestle перенесла веб-сайт компании Nescafe на платформу Tumblr. Смелое заявление – о том, как способы потребления публичного контента и вовлечения в бренд меняют подход игроков рынка к «цифре».

Если эксперимент удастся, другие крупные бренды потребительских товаров с социально активной аудиторией могут ликвидировать традиционные, принадлежащие им веб-сайты, в пользу гибких социальных платформ, в которые уже встроены мобильная и поисковая оптимизации.

 


Ben Davis @ Econsultancy
Переведено JayaDigital