ERP-система: стандартное решение, конфигурация или кастомизация?

ERP-система: стандартное решение, конфигурация или кастомизация?
JayaDigital

ERP-система: стандартное решение, конфигурация или кастомизация?

ERP-система служит в среднем от 10 до 15 лет. Чтобы продлить её жизненный цикл, компании всё чаще отдают предпочтение ERP-системам с моделируемой функциональностью.
Так, 25% клиентов приобретают системы с 80% стандартных настроек. Но уже треть пользователей согласны только на 60% таких настроек, в то время как остальные 40% – выполняются согласно специфическим требованиям заказчика. Стандартными только на 40% хотят получить системы около 20% клиентов, и т.д.
Количество «претендентов» на установку стандартного ПО стремительно сокращается. Понятно, почему: современный мир динамичен, гибким должен быть и бизнес.
 
Однако для начала определимся с формулировками.
 
  • Стандартной (out-of-the-box, vanilla, ready-made etc.) мы называем систему, которая приходит готовой от вендора. Функциональные изменения могут быть произведены клиентом с помощью встроенных вендором инструментов, темплейтов и т.д.
  • Конфигурируемая (configurable) – это ERP-система, в которой функциональность может быть создана с помощью инструментов, поставляемых вендором. Причём такая функциональность совместима с будущими релизами вендора для ПО.
  • Кастомизируемая (custom, customized, customizable etc.) – система, которая изготавливается под специфические пожелания заказчика, как с помощью готовых инструментов поставщика ПО, так и без них – создаётся абсолютно новая функциональность.  
 
Выбор системы, как правило, лежит между первым и последним вариантами. Поэтому проведём краткий сравнительный анализ стандартных решений по отношению к кастомизированным.
 
  • Стоимость. На первый взгляд многим кажется, что слово «кастомизация» утяжеляет бюджет проекта. Как раз наоборот: самое главное – что ERP-решение формата open source не требует оплаты лицензии. Как правило, стоимость работ по кастомизации такого решения гораздо ниже лицензионных расходов на готовую ERP-систему.
  • Интеграция. Готовое решение меняет производственные процессы, обязанности сотрудников, даже их число. Кастомизированная система настолько гибкая, что она сама подстраивается под возможности и потребности компании, и даже некоторых отдельных сотрудников или проектные команды.
  • Функционал. Стандартные системы имеют большое количество функций, не обязательных или вовсе не нужных для конкретной компании. Более того – лишние поля и кнопки отвлекают сотрудников и усложняют работу с интерфейсом. То же самое касается дополнительных итераций, производимых в процессе работы. Чего, разумеется, не происходит в случае с кастомизированной системой – здесь мы имеем строго то, что необходимо, и ничего лишнего.
  • Отчётность. Гибкость отчётов прямо пропорциональна гибкости системы. В случае со стандартной системой пользователь может получать много лишней информации, и недополучать информацию важную. Что в условиях динамичного и высококонкурентного рынка просто неприемлемо.
  • Развитие. Изменения происходят как в рамках компании (появление и исчезновение направлений деятельности), так и на рынке в целом. ERP-система должна постоянно «подтягиваться» под эти изменения. Поэтому в случае со стандартным решением компании придётся, скорее всего, каждый раз устанавливать новое ПО. В то время как кастомизированная система может гибко соответствовать изменениям в бизнес-процессах.
  • Инновации. Стандартная система продаётся с пакетом обновлений – т.е. вендор обеспечивает регулярное устранение багов и развитие функциональности в течение, например, года. Однако по-настоящему серьёзные обновления выпускаются уже для новых продуктов, новых релизов. В этом случае от пользователя снова требуется покупка лицензий. Отношения между заказчиком и разработчиком кастомизированной ERP-системы более близкие, личные – поэтому проще внедрять новые разработки. Поэтому, предвидя это, следует внимательно выбирать разработчика.   
  • Требования. Пользователи, которые используют готовое ПО, могут избежать ошибок тех, кто создаёт ERP-системы с чистого листа. Во-первых, готовые решения соблюдают стандарты конкретной отрасли. Во-вторых, в них уже учтён опыт предыдущих заказчиков. По сути, стандартные системы – это решения, которые когда-то были кастомизированными, уникальными, создавались под конкретного заказчика, после чего были обкатаны и на многих других клиентах – и со временем превратились в стандартный продукт.
 
Правильный выбор ERP-системы зависит от конкретных потребностей и пожеланий заказчика. Однако в целом мировые тенденции таковы, что клиенты склоняются к кастомизированным продуктам, поскольку они соответствуют конкретным специфическим требованиям компании, и позволяют своевременно отвечать запросам рынка. Тем не менее, жаркие дебаты на эту тему продолжаются: ведь что для одного заказчика является недостатком системы, для другого может оказаться её преимуществом.