Команда JayaDigital внедрила мультивендорную модель для автоматизации бизнес-процессов сервиса

Игорь Голубаха - Президент туроператора "Гамалия"

ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Вызов
Возможность донесения качественной информации о товарах и услугах от поставщиков к гостям "Евро-2012"
Решение
Мультивендорная модель "поставщик-потребитель", внедренная с использованием цифровых технологий
Результат
Единая платформа, обеспечивающая доступ клиентов к широкому ассортименту туристических услуг

Задача

"Гамалия" - один из крупнейших туристических агентов в Украине - работает на рынке с 1991 года. Компания сотрудничает с более чем 180 партнёрами в 60 странах мира, её услугами на сегодняшний день уже воспользовались около 1 миллион человек. "Гамалия" столкнулась с трудностями в обеспечении гостей "Евро-2012" качественной информацией, товарами и услугами. Компании не удавалось справиться с большими количествами заявок и систематизировать предоставление туристических услуг широким кругом поставщиков.

Решение

Мультивендорная модель, объединяющая поставщиков туристических услуг с покупателями в рамках единого цифрового пространства. uConcierge - это бизнес-модель, основанная на цифровой платформе, удобной как поставщикам, так и покупателям. Каждый поставщик получает собственную учётную запись, чтобы управлять ассортиментом товаров и услуг, а также операциями, связанными с продвижением и продажами. С другой стороны, покупатели получают простой и непосредственный доступ к бронированию и приобретению любых видов туристических услуг, отдельно или в рамках пакета. Среди них могут быть билеты на матчи, номера в гостиницах, трансфер из и в аэропорт, экскурсии, питание, сувениры и т.д.

Карта проекта

БИЗНЕС-МОДЕЛЬ
Новый бизнес-алгоритм, созданный для автоматизации процессов с применением цифровых технологий
ЦИФРОВАЯ СТРАТЕГИЯ
Подробный план по внедрению и получению прибыли от новой бизнес-модели
МУЛЬТИВЕНДОРНАЯ ПЛАТФОРМА
Проектирование, внедрение и развитие решения для электронной торговли
МОБИЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Мобильный каталог туристических направлений с технологиями геолокации и дополненной реальности
ОНЛАЙН-СООБЩЕСТВО
Стратегия для соц-медиа, ключевая задача - управление репутацией сервиса и клиентская поддержка.
ПРИВЛЕЧЕНИЕ ЦЕЛЕВОГО ТРАФИКА
Постоянный прирост целевого трафика из поисковых систем и соцсетей

Результаты

  • Сокращение операционной команды с 15 до 5 человек
  • Более 50 поставщиков, зарегистрировавшихся на платформе
  • Более 1 000 посещений в день в период проведения "Евро-2012"
  • 2 000 подписчиков на страницу в Facebook
Сергей Бойчун
Мы всегда были поклонниками футбола. Поэтому с удовольствием присоединились к такому масштабному проекту в начале 2012 года. Времени оставалось мало, но мы подключили все наши ресурсы, и вложились в сроки. Уже в апреле поставщики начали наполнять систему своими данными. Вскоре после этого была запущена рекламная кампания.
Сергей Бойчун - Директор по стратегиям "Джая Диджитал"
Многим кажется, что работа турагентства связана в основном с обслуживанием клиентов. Однако только на территории Украины мы имеем более 100 поставщиков товаров и услуг, связанных с туризмом. С другой стороны, мы готовились принять тысячи гостей чемпионата "Евро-2012". Компания JayaDigital подготовила цифровую модель, которая автоматизировала процессы обслуживания клиентов, при этом оставляя их удовлетворёнными после каждого запроса в систему. Вместе с тем, модель была разработана и внедрена в кратчайшие сроки.
Игорь Голубаха - Президент туроператора "Гамалия"
Игорь Голубаха

ВНЕДРЕНИЕ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ТУРИСТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ

Узнать больше